Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2026
La presente informativa disciplina il diritto di recesso e le modalità di rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.ragood.it (di seguito il “Sito”), in conformità agli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
1. Diritto di recesso
Il Cliente, in qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto di vendita senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati.
2. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Ragood S.r.l. della propria decisione entro il termine sopra indicato, inviando una comunicazione esplicita tramite:
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email: ciao@ragood.it
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oppure altro mezzo scritto idoneo (ad esempio PEC o raccomandata A/R)
Nella comunicazione di recesso il Cliente dovrà indicare chiaramente:
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il numero dell’ordine;
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i prodotti per i quali intende esercitare il recesso.
Il termine di recesso si considera rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Restituzione dei prodotti
Una volta esercitato il diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti a Ragood S.r.l. senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.
Ai fini del rispetto del termine, i prodotti si considerano restituiti nel momento in cui vengono consegnati al vettore o all’ufficio postale.
I prodotti devono essere restituiti:
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integri;
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nella confezione originale;
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completi di eventuali etichette, sigilli e imballaggi.
I prodotti non devono essere stati aperti, manomessi o consumati e devono risultare idonei alla rivendita.
4. Spese di restituzione
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o accordo scritto.
Il Cliente può scegliere liberamente il vettore per la spedizione del reso.
Tutti i rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti durante la spedizione di reso sono a carico del Cliente.
5. Rimborso
Ricevuta la comunicazione di recesso e verificata la conformità dei prodotti restituiti, Ragood S.r.l. provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi di spedizione standard sostenuti per l’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato:
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utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto;
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entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti o dalla prova dell’avvenuta spedizione degli stessi.
Ragood S.r.l. si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione, se precedente.
6. Diminuzione di valore dei prodotti
Ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora, a seguito della verifica, Ragood S.r.l. riscontri una diminuzione di valore o un deterioramento imputabile al Cliente, potrà trattenere un importo corrispondente alla perdita di valore dal rimborso dovuto, dandone comunicazione al Cliente entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
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prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
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beni confezionati su misura o personalizzati;
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beni che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
La restituzione dei prodotti è consentita esclusivamente per gli acquisti effettuati tramite il Sito.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, il Cliente può contattare: